MSR Consulting führt seit über 20 Jahren Kundenbefragungen für Finanzdienstleister durch, seit 2003 auch in Form KUBUS-Marktstudien ("KUndenorientiertes Benchmarking von Prozessen zur Unternehmens-Steuerung"). Die repräsentativen Marktstudien werden mit Versicherungskunden, Bausparern und Krankenversicherten jährlich durchgeführt. Über 10.000 Entscheider in privaten Haushalten werden in Deutschland befragt. Versicherer, Bausparkassen und Krankenkassen werden ausschließlich von ihren Kunden beurteilt.
In KUBUS fließt das ein, was Kunden persönlich im Umgang mit dem Unternehmen erlebt haben. Die Beurteilung erfolgt direkt aufgrund der unmittelbaren Kundenmeinung und -erfahrung. Die Kunden werden insbesondere zur Betreuung durch das Unternehmen und dessen Vermittler, aber auch zu Leistungen, Preis und Prozessen befragt.
Die Studien werden nach einer einheitlichen Methode telefonisch durchgeführt. Die Antworten der Studienteilnehmer werden streng nach den aktuellen Bestimmungen des Datenschutzes erhoben und ausschließlich in anonymisierter Form je Unternehmen ausgewertet.