KUBUS sind jährlich durchgeführte, repräsentative Benchmarking-Studien: Die Kunden beurteilen die Leistungen eines Versicherungsunternehmens, einer Bausparkasse oder einer Krankenkasse aus ihrer Perspektive.Die Ergebnisse werden in Berichtsbänden dokumentiert.
Gesamtzufriedenheit, Preis-Leistungsverhältnis, Beratungsqualität und Weiteres werden bewertet. Was die Kunden persönlich im Umgang mit ihrer Versicherung, ihrer Bausparkasse oder ihrer Krankenkasse erlebt haben, ist Grundlage für das Kundenurteil.
Das Gesamturteil in einer Kategorie wird mit dem Gesamturteil des Marktes verglichen (Benchmarking). Ist das Ergebnis besser als der Durchschnitt, erhalten die erfolgreichen Unternehmen Gütesiegel. Die Gütesiegel werden in drei Kategorien unterschieden: gut, sehr gut und hervorragend.