KUBUS sind jährlich durchgeführte, repräsentative Benchmarking-Studien: die Kunden beurteilen die Leistungen eines Versicherungsunternehmens, einer Bausparkasse oder einer Krankenkasse aus ihrer Perspektive.
Gesamtzufriedenheit, Preis-Leistungsverhältnis, Beratungsqualität und Weiteres wird bewertet. Was die Kunden persönlich im Umgang mit ihrer Versicherung, ihrer Bausparkasse oder ihrer Krankenkasse erlebt haben, ist Grundlage für das Kundenurteil.
Das Gesamturteil in einer Kategorie wird mit dem Gesamturteil des Marktes verglichen (Benchmarking). Ist das Ergebnis besser als der Durchschnitt, können die erfolgreichen Unternehmen Gütesiegel im Marketing einsetzen. Die Gütesiegel werden in drei Kategorien unterschieden: gut, sehr gut und hervorragend.
Das KUBUS-Gütesiegel kann in der kompletten Unternehmenskommunikation lizenzfrei, uneingeschränkt und zeitlich unbegrenzt genutzt werden. Die Jahreszahl auf dem Gütesiegel macht für den Verbraucher transparent, in welchem Jahr die marktüberdurchschnittliche Leistung erzielt wurde.