KUBUS - Benchmarking durch Kundenurteil

KUBUS steht für „KUndenorientiertes Benchmarking von Prozessen für die Unternehmens-Steuerung".

KUBUS ist eine bundesweit repräsentative Befragung unter Kunden von Versicherungen, Bausparkassen und Krankenkassen, die jährlich von MSR Insights durchgeführt wird.

KUBUS liefert detaillierte und relevante Vergleichswerte im deutschen Versicherungs-, Bauspar- und Krankenkassenmarkt und zeigt konkrete Lösungsansätze zur nachhaltigen Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung auf.

KUBUS hat sich als Benchmarking-Instrument zum Marktstandard für das Management von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Finanzdienstleistern entwickelt: Mehr als 40 Gesellschaften nutzen KUBUS aktuell.

Bei marktüberdurchschnittlicher Kundenzufriedenheit werden KUBUS-Gütesiegel mit den Noten „hervorragend", „sehr gut" oder „gut" vergeben.

 

Insgesamt werden sieben verschiedene Märkte mit jeweils einem eigenen Instrument abgebildet.